第一十九章-原来是客服服务产业(2/3)
相信其他企业，稍微有点规模的企业，客服服务都是必不可少的需求，这涉及到他们的服务质量，客服服务的质量高低甚至会影响他们的商誉度和市场竞争优劣🌤🀿🂠。
现在只不过是将本来由各个企业建立的客服服务集中起来，交给专🞱😀业的机构来代理，从而减🕧少企业在这方面的成本。
而🄘♜客服服务想要降低成本，必须要有非常多的软硬件支持，凤凰科技公司领衔这个项目，也就一点不奇怪了。
“可是这个行业，想要快速发展壮大也不容易，一🆕是人员培训很难迅速跟上，二是国内目前客服市场规📣🜩🄲模有限，需要时间积累。
更何况这个行业虽然市场规模比较大，但是盈利能力不一定很强，一旦有其他资本关注到这个行业，竞争瞬间就变得非🕺🎯🔧常激烈。”裴晴分析道。
她的这些话都没错，客服服务人员不💯🕕仅需要语言标准，而且还需要一定的专业知识，不然提供的客服服务也是隔靴搔痒，无法真正解决消费者的问题。
前世我国的客服市场规模🍁🅅在4000亿元以上，在这个年代客服市场能有几百亿元就不错了，客服服务还没有普遍受到企业的重视。🞐📑🚋
而且客服服务虽然需☶要一整套软硬🞮🗟🜷件设备的支持，看似🍉门槛很高，但是只要资本有需求，这些都不算问题。
到时候资本群雄逐鹿，🅬每单的报价只会越来🞁👈越低，加上人员薪酬的不断上涨，资本🔁♔获利的空间只会越来越小。
在裴晴看来，这样🕞的行🅬业实在是和叶子书的身份不匹配，以叶子书的才能，应该干一些别人没法干、利润率非常高、竞🕺🎯🔧争较小的行业。
叶子书笑着说道：“你的分析按照正常情况来说，确实没错，但是凤凰科🟃技公司来做这个可不仅因为他们的软件做得好。
我们既然进军客服行业，肯定是以全球为市场为目标，如🅹🚷果只是国内市场，短期内却是难以满足我们的胃口。
还有🍏，你别忘了我们可是有人工智🞮🗟🜷能技术，如果是纯人力做这一块，是很难迅速将这块业务做大做强，特别是国际化方面，存在种种困难。
但是人工智能却没有这个🍁🅅烦恼，可谓是精通各国各地方🍉语种，同时又学富五车🐤🁶，反应速度更是人力所不能比的。
可以说，建立以人工智🅬能为基础的全球客服中心，我们有信心短时间内将全球客服服👾🎜👸务纳入到我们的业务范围。
如果这些目标能够达成，一两⛴🞤年内催生一个万亿元的产业并不是什么难事，全球客服市场绝对有这个规模和体量。”
裴晴听到他提到人工☶智能，顿时一脸恍然大悟，对人工智能她现在也算是比较熟悉，智能医疗系统目前已🝒经部署使用，🕺🎯🔧效果非常不错。
今后再结合先进的医疗设备，智能医疗系统带来的便利和服务的提升，将会进一步显现，对于人工智能的威力，她自🐻🅄🄅认🕺🎯🔧为有些认知。
只是没想到人工智能还能参与客服服务，凡是需♺🍛要和人沟通的业务，机器和程序🆒无论👾🎜👸做得再好，总是有些差距。
她却不知道，叶子书已经将人工智能进行了升级，现在的人工智能除了不能创新之外，根本就无法区分出来😽是人工智能还是正常人类。
就成本和服务效率来说，可以吊打全世界所有客♺🍛服服务企业🅳，企业基于自身利🐤🁶益考虑，肯定会将这块业务交给他们代理。
现在只不过是将本来由各个企业建立的客服服务集中起来，交给专🞱😀业的机构来代理，从而减🕧少企业在这方面的成本。
而🄘♜客服服务想要降低成本，必须要有非常多的软硬件支持，凤凰科技公司领衔这个项目，也就一点不奇怪了。
“可是这个行业，想要快速发展壮大也不容易，一🆕是人员培训很难迅速跟上，二是国内目前客服市场规📣🜩🄲模有限，需要时间积累。
更何况这个行业虽然市场规模比较大，但是盈利能力不一定很强，一旦有其他资本关注到这个行业，竞争瞬间就变得非🕺🎯🔧常激烈。”裴晴分析道。
她的这些话都没错，客服服务人员不💯🕕仅需要语言标准，而且还需要一定的专业知识，不然提供的客服服务也是隔靴搔痒，无法真正解决消费者的问题。
前世我国的客服市场规模🍁🅅在4000亿元以上，在这个年代客服市场能有几百亿元就不错了，客服服务还没有普遍受到企业的重视。🞐📑🚋
而且客服服务虽然需☶要一整套软硬🞮🗟🜷件设备的支持，看似🍉门槛很高，但是只要资本有需求，这些都不算问题。
到时候资本群雄逐鹿，🅬每单的报价只会越来🞁👈越低，加上人员薪酬的不断上涨，资本🔁♔获利的空间只会越来越小。
在裴晴看来，这样🕞的行🅬业实在是和叶子书的身份不匹配，以叶子书的才能，应该干一些别人没法干、利润率非常高、竞🕺🎯🔧争较小的行业。
叶子书笑着说道：“你的分析按照正常情况来说，确实没错，但是凤凰科🟃技公司来做这个可不仅因为他们的软件做得好。
我们既然进军客服行业，肯定是以全球为市场为目标，如🅹🚷果只是国内市场，短期内却是难以满足我们的胃口。
还有🍏，你别忘了我们可是有人工智🞮🗟🜷能技术，如果是纯人力做这一块，是很难迅速将这块业务做大做强，特别是国际化方面，存在种种困难。
但是人工智能却没有这个🍁🅅烦恼，可谓是精通各国各地方🍉语种，同时又学富五车🐤🁶，反应速度更是人力所不能比的。
可以说，建立以人工智🅬能为基础的全球客服中心，我们有信心短时间内将全球客服服👾🎜👸务纳入到我们的业务范围。
如果这些目标能够达成，一两⛴🞤年内催生一个万亿元的产业并不是什么难事，全球客服市场绝对有这个规模和体量。”
裴晴听到他提到人工☶智能，顿时一脸恍然大悟，对人工智能她现在也算是比较熟悉，智能医疗系统目前已🝒经部署使用，🕺🎯🔧效果非常不错。
今后再结合先进的医疗设备，智能医疗系统带来的便利和服务的提升，将会进一步显现，对于人工智能的威力，她自🐻🅄🄅认🕺🎯🔧为有些认知。
只是没想到人工智能还能参与客服服务，凡是需♺🍛要和人沟通的业务，机器和程序🆒无论👾🎜👸做得再好，总是有些差距。
她却不知道，叶子书已经将人工智能进行了升级，现在的人工智能除了不能创新之外，根本就无法区分出来😽是人工智能还是正常人类。
就成本和服务效率来说，可以吊打全世界所有客♺🍛服服务企业🅳，企业基于自身利🐤🁶益考虑，肯定会将这块业务交给他们代理。