第二十六章 原来是客服服务产业(2/3)
相信其他企业，稍微有点规模的企业，客服服务都是必不可少的需求，这涉及到他们的服务质量，♾客服服务的质量高低甚至会🛓影响他们的商誉度和市场竞争优劣。
现在只不过是将本来由⚘各个企业建立的客服服务集中起来，交给专业的机构来代理，从而减少企业在这方面的成本。
而客服服务想要降低成本，必须🐋要有非常多的软硬件支持，凤凰科技公司领衔这个项目，也就一点不奇⛬🝝🌉怪了。
“可是这🚤个行业，想要快速发🏝展壮大也不容易，一是人员培训很难迅速跟上，二是国内目前客服市场规模有限，需要时间积累。
更🙡🞑何况这个行业虽然市场规模比较大，但是盈利能力不一定很强，一旦有其他资本关注到这个行业，竞争瞬间就变得非常激烈。”裴晴分析道。
她的这些话都没错，客服服务人员不仅需要语言标准，而且还需要一定的专业知识，不然提供的客服服务也是隔靴搔痒，无法真正解决消费者的问🁟🖈题。
前世我国的客服市场规模在4000亿元以上，🎴在这个年代客服市场能有几百亿元就不错了，客服服务还没有普遍受到企业的重视。
而且客🝅🈴服服务虽然需要一🜱整套软硬件设备的支🅘📺持，看似门槛很高，但是只要资本有需求，这些都不算问题。
到时候资本群雄逐鹿，每单的报价只会越来越低，加上人员薪酬的不断上涨，资本获利的空间🖹只会越来越小。🛠🝯
在裴晴看来，这样的行业实在是和叶子书的身份不匹配，以叶子书的才能，应该干一些别人没🖹法干、利润率非常高、竞争较小的行业。
叶子书笑着说道：“你的分析按照正常情况来说，确实没错，但是凤凰科技公司来😼做这个可不仅因为他们的软件做得好。
我们既然进军客服行业，肯定是以全球为市场为🎴目标，如果只是国内市场，短期内却是难以满足我♾们⛡🜀⚯的胃口。
还有，你别忘了我们可是有人工智能技术，如🅘📺果是纯人力做这一块，是很难迅速将这块🁴🍰业务做大做强，特别是国际化方面，存在种种困🔮🝟难。
但是人工智能却没有这个烦恼，可谓是精通各国各地方🇩🛑语种，同时又学富五车，反应速度更是人力所不能比的。
可以说，建立以人工智能🜱为基础的全球客服中心，我们有信心短时间内将全球客服服务纳入到我们的业务范围。
如果这些目标能够达成，一两年内催生一个万亿元的产业并不是什么难事，全球客服市场绝对有这♾个规模和体量。”
裴晴听到他提到人工🚩🖇智能，顿时一脸恍然大悟，对人工智能她现在也算是比较熟悉😼，智能医🂢🐛疗系统目前已经部署使用，效果非常不错。
今后再结合先进的医疗设备，智能医🄳疗系统带来的便利和服务的提升，将会进一步显现，对于人工智能的威力，她自📲认为有些认知。
只是没想到人工智能还能参与🏝客服服务，凡是需要和人沟通的业务，机器和程序无论做得🆪💓再好，总是有些差距。
她却不知道，叶子书🚩🖇已经将人工智能进行了升级，现在的人工智能除了不能创新之外，根本就无法区分出来是人工智能还是正常人类。
就成本和服务效率来说，可以吊🐋打全世界所有客服服务企业，企业基于自身利益考虑，肯定🂢🐛会将这块业务交给他们代理。
现在只不过是将本来由⚘各个企业建立的客服服务集中起来，交给专业的机构来代理，从而减少企业在这方面的成本。
而客服服务想要降低成本，必须🐋要有非常多的软硬件支持，凤凰科技公司领衔这个项目，也就一点不奇⛬🝝🌉怪了。
“可是这🚤个行业，想要快速发🏝展壮大也不容易，一是人员培训很难迅速跟上，二是国内目前客服市场规模有限，需要时间积累。
更🙡🞑何况这个行业虽然市场规模比较大，但是盈利能力不一定很强，一旦有其他资本关注到这个行业，竞争瞬间就变得非常激烈。”裴晴分析道。
她的这些话都没错，客服服务人员不仅需要语言标准，而且还需要一定的专业知识，不然提供的客服服务也是隔靴搔痒，无法真正解决消费者的问🁟🖈题。
前世我国的客服市场规模在4000亿元以上，🎴在这个年代客服市场能有几百亿元就不错了，客服服务还没有普遍受到企业的重视。
而且客🝅🈴服服务虽然需要一🜱整套软硬件设备的支🅘📺持，看似门槛很高，但是只要资本有需求，这些都不算问题。
到时候资本群雄逐鹿，每单的报价只会越来越低，加上人员薪酬的不断上涨，资本获利的空间🖹只会越来越小。🛠🝯
在裴晴看来，这样的行业实在是和叶子书的身份不匹配，以叶子书的才能，应该干一些别人没🖹法干、利润率非常高、竞争较小的行业。
叶子书笑着说道：“你的分析按照正常情况来说，确实没错，但是凤凰科技公司来😼做这个可不仅因为他们的软件做得好。
我们既然进军客服行业，肯定是以全球为市场为🎴目标，如果只是国内市场，短期内却是难以满足我♾们⛡🜀⚯的胃口。
还有，你别忘了我们可是有人工智能技术，如🅘📺果是纯人力做这一块，是很难迅速将这块🁴🍰业务做大做强，特别是国际化方面，存在种种困🔮🝟难。
但是人工智能却没有这个烦恼，可谓是精通各国各地方🇩🛑语种，同时又学富五车，反应速度更是人力所不能比的。
可以说，建立以人工智能🜱为基础的全球客服中心，我们有信心短时间内将全球客服服务纳入到我们的业务范围。
如果这些目标能够达成，一两年内催生一个万亿元的产业并不是什么难事，全球客服市场绝对有这♾个规模和体量。”
裴晴听到他提到人工🚩🖇智能，顿时一脸恍然大悟，对人工智能她现在也算是比较熟悉😼，智能医🂢🐛疗系统目前已经部署使用，效果非常不错。
今后再结合先进的医疗设备，智能医🄳疗系统带来的便利和服务的提升，将会进一步显现，对于人工智能的威力，她自📲认为有些认知。
只是没想到人工智能还能参与🏝客服服务，凡是需要和人沟通的业务，机器和程序无论做得🆪💓再好，总是有些差距。
她却不知道，叶子书🚩🖇已经将人工智能进行了升级，现在的人工智能除了不能创新之外，根本就无法区分出来是人工智能还是正常人类。
就成本和服务效率来说，可以吊🐋打全世界所有客服服务企业，企业基于自身利益考虑，肯定🂢🐛会将这块业务交给他们代理。