第8章-售后服务不能太好(3/4)
这是很巧🄯妙的转移了话题🚢🕇，化解了大老板的尴🌏♮尬。
贺阳顺水推舟，连忙为：“小裴，你有什么想法？就直说💘，畅所欲言。”
裴瑶是从婕妤传媒过来的，负责市场部，还是第一次参加这种会议，难免紧张，轻声道：“我觉得，电商和实体店，本质上没有什么区别，最重要的一定是购物体验。很多人对电商冷淡，就是购物体验很糟糕。”
这话依旧很委婉。
在批评校内网团购的售后服务太差。
石🕎婧🈀🞝🕆琳表情淡然，很不认可，“你觉得应该怎么办？”
裴瑶道：“我🎓🎓觉得应该可以无理由退货吧，对大学生……不能太过苛责。他们现在都还很年轻，正处于购物习惯的培养过程中。从长远的角度🈣来看，消费习惯的培养比短期利益这更重要。”
石婧琳冷冷的哼了😠🂵一声，不以为然，“裴总是懂市场的专家，🄳那肯定知道罗技的事吧？”
“呃……”
裴瑶就不说话了。
郭鹏飞一脸好🎓奇，“罗技🚢🕇……是罗技鼠标的那个罗技吗？怎么了？”🗊🙺
“对，就是那个罗技。他们的产品进入国内时，推出的售后政策🎥📏🙺，是跟国外一样的，只换不修，而且不需要发票和购买凭据🍮。只要是保修期坏了，就可以拿过去换新的。于是不少人发现了这个漏洞，就用到保修期快结束就去故意弄坏换个新的。后来统计，国内这边的维修率出奇的高，罗技就忍无可忍了，取消了无条件只换⚺🖛📔不修的保修政策。”
这种事，石婧琳简直是太有心得了。
她二姐和不少朋友都在国外读书。
她又举了个例子，“我有个……算是高中同学吧，他在美国读本科呢，他就跟我们显摆过。说是在美国网购，一分钱都不用花。比如买一件衣服，收货之后，联系亚马逊，说是没收到货。亚马逊的服务🙲太好了，立即就会再补发一件。等第二件补发到货后，他再退货退款。就等于一分钱不花，就白得了一件衣服。”
这话说完，众人晕倒。
去美国读书……这家境应该不错吧？还干这种缺德🄁🝶🏭事？
周不器有点头疼。
别人都很震惊，一副没见过💺🖸世🉤面的样子，他可是经历🎎🏺过太多了。
三星手机都爆炸了，结果三星给全📄😔世界的消费者更换新机，就是不给国人换，宁可放弃这块市场，就被是曾几何时的“以换代修”政策给坑惨了……
苹果也是，一度也是只换不修，然后🁺发现一年损失白🎎🏺白几十亿。
贺阳顺水推舟，连忙为：“小裴，你有什么想法？就直说💘，畅所欲言。”
裴瑶是从婕妤传媒过来的，负责市场部，还是第一次参加这种会议，难免紧张，轻声道：“我觉得，电商和实体店，本质上没有什么区别，最重要的一定是购物体验。很多人对电商冷淡，就是购物体验很糟糕。”
这话依旧很委婉。
在批评校内网团购的售后服务太差。
石🕎婧🈀🞝🕆琳表情淡然，很不认可，“你觉得应该怎么办？”
裴瑶道：“我🎓🎓觉得应该可以无理由退货吧，对大学生……不能太过苛责。他们现在都还很年轻，正处于购物习惯的培养过程中。从长远的角度🈣来看，消费习惯的培养比短期利益这更重要。”
石婧琳冷冷的哼了😠🂵一声，不以为然，“裴总是懂市场的专家，🄳那肯定知道罗技的事吧？”
“呃……”
裴瑶就不说话了。
郭鹏飞一脸好🎓奇，“罗技🚢🕇……是罗技鼠标的那个罗技吗？怎么了？”🗊🙺
“对，就是那个罗技。他们的产品进入国内时，推出的售后政策🎥📏🙺，是跟国外一样的，只换不修，而且不需要发票和购买凭据🍮。只要是保修期坏了，就可以拿过去换新的。于是不少人发现了这个漏洞，就用到保修期快结束就去故意弄坏换个新的。后来统计，国内这边的维修率出奇的高，罗技就忍无可忍了，取消了无条件只换⚺🖛📔不修的保修政策。”
这种事，石婧琳简直是太有心得了。
她二姐和不少朋友都在国外读书。
她又举了个例子，“我有个……算是高中同学吧，他在美国读本科呢，他就跟我们显摆过。说是在美国网购，一分钱都不用花。比如买一件衣服，收货之后，联系亚马逊，说是没收到货。亚马逊的服务🙲太好了，立即就会再补发一件。等第二件补发到货后，他再退货退款。就等于一分钱不花，就白得了一件衣服。”
这话说完，众人晕倒。
去美国读书……这家境应该不错吧？还干这种缺德🄁🝶🏭事？
周不器有点头疼。
别人都很震惊，一副没见过💺🖸世🉤面的样子，他可是经历🎎🏺过太多了。
三星手机都爆炸了，结果三星给全📄😔世界的消费者更换新机，就是不给国人换，宁可放弃这块市场，就被是曾几何时的“以换代修”政策给坑惨了……
苹果也是，一度也是只换不修，然后🁺发现一年损失白🎎🏺白几十亿。